نماد اعتماد سایت چیست و چرا برای سایت های فروشگاهی ضروری است؟

فروشگاه‌های آنلاین به عنوان یکی از اصلی‌ترین بسترهای خرید و فروش در عصر دیجیتال هستند که به به یکی از رایج‌ترین روش‌ها برای تامین نیازهای روزمره تبدیل شده‌اند. اما این فرآیند به دلیل عدم وجود تعامل فیزیکی و همچنین احتمال کلاهبرداری، ممکن است برای خریداران خطرناک باشد. به همین دلیل، نماد اعتماد الکترونیکی (E-Namad) به عنوان یک ابزار مهم در افزایش اعتماد مصرف‌کنندگان به وب‌سایت‌های فروشگاهی ایجاد شده است.

ای نماد چیست؟

نماد اعتماد الکترونیکی یا ای نماد، لوگویی است که به وب‌سایت‌های معتبر و مجاز اختصاص داده می‌شود. این نماد به خریداران نشان می‌دهد که وب‌سایت مورد نظر دارای مجوزهای لازم و رعایت استانداردهای امنیتی و خدمات مشتری است. یعنی به‌طور کلی، ای نماد یک ابزار موثر در ایجاد اعتماد و امنیت در فضای تجارت الکترونیکی است و برای تمام وب‌سایت‌های فروشگاهی ضروری است.

انواع نماد اعتماد (تک ستاره، دو ستاره و..)

نماد اعتماد الکترونیکی (ای نماد) به عنوان یک نشان معتبر، در انواع مختلفی ارائه می‌شود که هر یک نشان‌دهنده سطح متفاوتی از اعتبار و امنیت وب‌سایت‌های فروشگاهی و خدمات آنلاین است. در زیر به انواع مختلف نماد اعتماد و ویژگی‌های هر یک پرداخته شده است:

1. نماد تک ستاره

نماد تک ستاره به وب‌سایت‌هایی اعطا می‌شود که مراحل ابتدایی اعتبارسنجی را با موفقیت گذرانده‌اند.

ویژگی‌های نماد اعتماد تک ستاره:

• نشان‌دهنده اعتبار اولیه وب‌سایت.
• ایجاد احساس اعتماد و امنیت در مشتریان.
• مناسب برای کسب‌وکارهای نوپا و تازه تاسیس.

2. نماد دو ستاره

به وب‌سایت‌هایی اعطا می‌شود که علاوه بر مراحل ابتدایی، معیارهای بیشتری را برای افزایش اعتبار خود رعایت کرده‌اند.

ویژگی‌های نماد اعتماد دو ستاره:

• نشان‌دهنده اعتبار بیشتر و رعایت شرایط امنیتی و خدمات مشتری.
• افزایش اعتماد و اطمینان مشتریان در خرید از وب‌سایت.
• مناسب برای کسب‌وکارهای در حال رشد و توسعه.

3. نماد سه ستاره

نماد سه ستاره بالاترین سطح اعتبار است که به وب‌سایت‌هایی اعطا می‌شود که توانسته‌اند بالاترین معیارهای اعتبارسنجی را رعایت کنند.

ویژگی‌های نماد اعتماد سه ستاره:

• نشان‌دهنده تعهد واقعی به کیفیت و امنیت خدمات.
• جلب اعتماد کامل مشتریان و ایجاد احساس امنیت در خرید.
• مناسب برای برندهای معتبر و بزرگ که سال‌ها در صنعت فعالیت داشته‌اند.

4. نماد اعتماد ویژه

ای نماد ویژه هم به وب‌سایت‌هایی اعطا می‌شود که به واسطه رعایت معیارهای خاص و ارائه خدمات متمایز، اعتبار بیشتری کسب کرده‌اند.

ویژگی‌های نماد اعتماد ویژه:

• نشان‌دهنده رعایت استانداردهای خاص و خدمات برتر.
• معمولا برای برندهای معروف و شناخته‌شده در بازار هستند.

 

آیا دریافت نماد اعتماد برای سایت ضروری است؟

دریافت نماد اعتماد الکترونیکی (اینماد) برای وب‌سایت‌های فعال در زمینه تجارت الکترونیک در ایران به‌طور کلی بسیار مهم و در بسیاری از موارد ضروری است. چون داشتن اینماد به مشتریان نشان می‌دهد که وب‌سایت شما یک کسب‌وکار معتبر و قانونی است. یعنی این نماد به‌عنوان یک علامت از اعتبار و امنیت عمل می‌کند و مشتریان را به خرید از شما ترغیب می‌کند.

از طرفی در برخی موارد و برای انجام برخی از فعالیت‌های آنلاین، داشتن ای نماد الزامی است. خصوصا از ابتدای سال 1403 که درگاه های پرداخت سایت های بدون ای نماد یکی یکی به حالت تعلیق در آمدند.

اینماد به وب‌سایت‌ها کمک می‌کند تا سیاست‌های خود را در زمینه حریم خصوصی، بازگشت کالا، و خدمات پس از فروش به‌وضوح و شفاف بیان کنند. این شفافیت باعث می‌شود که مشتریان احساس راحتی بیشتری در خرید از وب‌سایت شما داشته باشند.

در نهایت، برخی از پلتفرم‌ها و ارائه‌دهندگان خدمات پرداخت، برای ارائه خدمات خود به وب‌سایت‌ها، داشتن ای نماد را به‌عنوان یک شرط ضروری قرار می‌دهند. بنابراین، برای کسب‌وکارهایی که به دنبال ارائه خدمات آنلاین هستند، این نماد می‌تواند به‌عنوان یک مزیت تلقی شود.

شرایط دریافت ای نماد

اگر بخواهید برای سایتتان نماد اعتماد دریافت کنید، باید چند شرط زیر را دارا باشید:

💎 وبسایت شما باید فعال باشد و محتوای آن مرتبط با فعالیت‌های تجاری و خدماتی باشد.

💎 سایت باید به نام یک شخص حقیقی یا حقوقی ثبت شده باشد. اطلاعات ثبت باید با اطلاعات موجود در وب‌سایت مطابقت داشته باشد.

💎 سایت شما باید کلیه قوانین و مقررات مربوط به تجارت الکترونیکی، حقوق مصرف‌کننده و سایر قوانین مرتبط را رعایت کند.

💎 وبسایتتان باید از پروتکل‌های امنیتی مناسب (مانند HTTPS) استفاده کند و اطلاعات کاربران را به صورت امن ذخیره و انتقال دهد.

💎 کلیه اطلاعات تماس معتبر از جمله شماره تلفن، آدرس و ایمیل باید در سایت و در دسترس کاربران قرار داشته باشد.

💎 سایتتان باید دارای سیاست‌هایی شفاف در زمینه حریم خصوصی، بازگشت کالا و خدمات پس از فروش باشد.

💎 در نهایت، سایت شما باید یک سیستم پاسخگویی به شکایات و نظرات مشتریان داشته باشد و به آن‌ها اهمیت دهد.

مزایای داشتن اینماد برای سایت

داشتن نماد اعتماد الکترونیکی (اینماد) برای وب‌سایت‌ها نه تنها یک ضرورت قانونی است، بلکه می‌تواند مزایای قابل توجهی را برای کسب‌وکار شما به ارمغان بیاورد. در ادامه، برخی از مزایای کلیدی ای نماد را به شکلی جذاب و متفاوت بیان می‌کنم:

 

• افزایش اعتماد مشتریان
• بهبود تجربه کاربری
• دسترسی به خدمات و پشتیبانی بهتر
• تمایز در بازار رقابتی
• حس امنیت بیشتر
• افزایش وفاداری مشتریان

چالش‌های دریافت نماد اعتماد الکترونیکی (اینماد)

دریافت نماد اعتماد الکترونیکی (اینماد) به‌عنوان یک گام مهم برای اعتباربخشی به کسب‌وکارهای آنلاین در ایران، می‌تواند با چالش‌هایی همراه باشد. که ما در دیجیتال مارکتینگ پرش برخی از انها را به همراه راهکارهایشان به شما میگوییم:

1. رعایت الزامات قانونی و فنی

یکی از بزرگ‌ترین چالش‌ها، نیاز به رعایت الزامات قانونی و فنی است. وب‌سایت‌ها باید استانداردهای خاصی را در زمینه حریم خصوصی و امنیت اطلاعات رعایت کنند. عدم آگاهی از این الزامات می‌تواند باعث رد درخواست اینماد شود.

راهکار: مطالعه دقیق قوانین و مشاوره با کارشناسان حقوقی می‌تواند به کسب‌وکارها کمک کند تا از الزامات آگاه شوند و در پیاده‌سازی آن‌ها موفق باشند.

2. تامین امنیت وب‌سایت

ایمن‌سازی وب‌سایت با استفاده از پروتکل HTTPS و گواهی SSL از الزامات دریافت اینماد است. عدم تامین امنیت کافی می‌تواند باعث نگرانی مشتریان و در نتیجه کاهش فروش شود.

راهکار: سرمایه‌گذاری در زیرساخت‌های امنیتی و انجام تست‌های امنیتی منظم می‌تواند از بروز این چالش جلوگیری کند.

3. تهیه مدارک و مستندات لازم

جمع‌آوری مدارک و مستندات لازم برای درخواست اینماد می‌تواند زمان‌بر و پیچیده باشد.

راهکار: برنامه‌ریزی منظم و جمع‌آوری مدارک از پیش می‌تواند فرآیند درخواست را تسهیل کند.

4. مدت زمان بررسی درخواست

مدت زمان بررسی درخواست برای دریافت اینماد ممکن است طولانی باشد و در برخی موارد به تاخیر بیفتد.

راهکار: پیگیری مستمر وضعیت درخواست و ارتباط با تیم پشتیبانی اینماد می‌تواند به تسریع فرآیند کمک کند.

5. عدم آگاهی از فرآیند

بسیاری از کسب‌وکارها ممکن است اطلاعات کافی درباره مراحل دریافت اینماد نداشته باشند.

راهکار: مطالعه منابع معتبر و مشاوره با افرادی که این فرآیند را قبلاً انجام داده‌اند، می‌تواند به رفع این چالش کمک کند.

6. هزینه‌های مرتبط

هزینه‌های مرتبط با بهبود امنیت وب‌سایت و رعایت الزامات اینماد می‌تواند برای برخی کسب‌وکارها نگران‌کننده باشد.

راهکار: بررسی هزینه‌ها و برنامه‌ریزی مالی مناسب می‌تواند به مدیریت این چالش کمک کند.

7. تغییرات در قوانین و مقررات

به‌روزرسانی‌های ناگهانی در قوانین و مقررات تجارت الکترونیک می‌تواند باعث ایجاد سردرگمی برای وب‌سایت‌ها شود.

راهکار: پیگیری اخبار و تغییرات قانونی و مشاوره با کارشناسان می‌تواند به کسب‌وکارها کمک کند تا به‌روز بمانند.

8. تامین کیفیت خدمات

برای دریافت اینماد، کسب‌وکارها باید کیفیت خدمات خود را بهبود بخشند و به شکایات مشتریان پاسخ دهند.

راهکار: ایجاد یک سیستم مؤثر برای جمع‌آوری بازخورد مشتریان و بهبود مستمر خدمات می‌تواند به رفع این چالش کمک کند.

9. رقابت با سایر وب‌سایت‌ها

در دنیای رقابتی امروز، وب‌سایت‌هایی که اینماد دارند، باید تلاش کنند تا از رقبای خود متمایز شوند و خدمات بهتری ارائه دهند.

راهکار: تمرکز بر روی استراتژی‌های بازاریابی و ارائه خدمات منحصر به فرد می‌تواند به جلب مشتریان کمک کند.

چگونه باید ای نماد بگیریم؟

 

گام اول: ساخت حساب کاربری

به وب‌سایت رسمی اینماد (enamad.ir) مراجعه کنید و سپس مراحل زیر را دنبال کنید:

از قسمت بالای سایت در بخش «کسب و کارها» گزینه «ثبت نام و ورود به پنل کاربری» را انتخاب کنید.

 

بر روی گزینه «سامانه فعلی اینماد» کلیک کنید.

 

 

در صفحه جدید بر روی «ورود از طریق دولت من» کلیک کنید.

 

گام دوم: تکمیل فرم اطلاعات هویتی

در این بخش شماره تماس فردی که میخواهید اینماد به نام او باشد را وارد کنید، سپس کد امنیتی را وارد کنید و گزینه “ارسال رمز یکبار مصرف” را بزنید.

 

 

در این بخش کد امنیتی ارسال شده را وارد کنید و گزینه تایید را بزنید.

 

 

 

در صفحه جدید“کدملی” و “تاریخ تولد” صاحب شماره تماس را وارد کنید و گزینه “ثبت اطلاعات” را بزنید.

 

 

در این مرحله “کدپستی” خود را وارد کنید و گزینه “ثبت اطلاعات” را بزنید.

 

گام سوم: ایجاد کسب و کار جدید

شما برای دریافت اینماد (enamad) باید یک کسب و کار خود را تعریف کنید. از منو روی گزینه “عملیات پایه” کلیک کنید.

 

 

 

حال روی گزینه “مدیریت کسب و کار” کلیک نمایید.

 

 

همانطور که در تصویر مشخص شده روی گزینه “ایجاد کسب و کار جدید” کلیک کنید.

 

گام چهارم : اطلاعات هویتی

در این بخش تمامی اطلاعات هویتی شما را نمایش می‌دهد، پس از بررسی و مطلع شدن از صحت اطلاعات روی گزینه “مرحله بعد” کلیک کنید.

 

گام پنجم :اطلاعات کسب و کار

این مرحله شامل 3 بخش می‌شود، در بخش حالت های خاص کسب و کار دو حالت وجود دارد:

1. اگر کسب و کار شما نیاز به درگاه پرداخت ندارد گزینه “بدون فرایند فروش اینترنتی (بدون درگاه پرداخت)” را انتخاب کنید.
2. اگر کسب و کار شما نیاز به پرداخت اینترنتی دارد گزینه “هیچکدام (اینماد معمولی)” را انتخاب کنید.

در بخش آدرس دامنه، آدرس دامنه خود را بدون https وارد کنید، برای مثال: example.com

در بخش نام کسب و کار، نام برند خود را به صورت لاتین و فارسی وارد کنید.

درنهایت گزینه مرحله بعد را کلیک کنید.

 

گام ششم : دسترسی فنی

این مرحله برای احراز دسترسی فنی به دامنه می‌باشد، برای این بخش نیاز به دانش فنی می‌باشد که اگر برای شما مقدور نیست با تیم پشتیبانی خود درمیان بگذارید و راهنمایی بگیرید. شما در این مرحله به 4 روش می‌توانید احراز دسترسی فنی خود را تکمیل کنید:

1. ارسال کد به ایمیل دامنه
2. بارگذاری فایل در سرور
3. تغییر عنوان صفحه
4. افزودن متاتگ در صفحه اصلی

از بهترین و ساده ترین روش ها برای احراز این مرحله “ارسال کد به ایمیل دامنه” است، به ایمیل آدرس info سایت شما یک کد ارسال می‌شود که با وارد کردن آن کد می‌توانید احراز این مرحله را تکمیل کنید.

توجه داشته باشید که تکمیل یکی از این موارد احراز دسترسی فنی شما را تکمیل می‌کند.

 

 

گام هفتم : قانونمندی کسب و کار

شما در این بخش رشته فعالیت وبسایت خود را از بین مواردی که تعریف شده است، مشخص می‌کنید.

 

 

در این بخش اگر شما باید نحوه فروش کالا خود را مشخص کنید.

• در صورتی که به صورت مستقیم و بدون واسطه‌گری فعالیت می‌کنید گزینه “فروش مستقیم(غیر سکویی)” را انتخاب کنید.
• در صورتی که به صورت غیر مستقیم و واسطه‌گری فعالیت می‌کنید گزینه “فروش غیر مستقیم (سکویی)” را انتخاب کنید.
• در مواقعی هم اگر هر دو نوع فروش را دارید گزینه سوم یا “فروش مستقیم و غیر مستقیم (ترکیبی)” را انتخاب کنید.

در انتها گزینه افزودن را بزنید رشته فعالیت شما با اطلاعات نحوه فروش ثبت شود.

 

 

بعد از ثبت شدن اطلاعات در انتها گزینه مرحله بعدی را کلیک کنید.

در مواقعی اگر کسب و کار شما نیاز به مجوز داشته باشد در همین بخش به شما اعلام می‌شود و باید تصویر و اطلاعات مجوز خود را آپلود کنید. (این پروسه ممکن است به علت نیاز به بررسی نمایندگان اینماد کمی زمانبر باشد).

 

اطلاعات تماس

در این مرحله شما باید بخش های مختلفی را از جمله موارد زیر تکمیل کنید.

• احراز پست الکترونیکی
• احراز شماره تلفن ثابت
• کدپستی
• آدرس
• ثبت در نقشه
• ساعات کاری

گام هشتم : احراز پست الکترونیکی

شما در این قسمت ایمیل خود را وارد می‌کنید و سپس گزینه “ارسال کد به ایمیل” را کلیک می کنید.

 

 

بعد از دریافت کد را وارد می کنید و گزینه “ثبت کد ایمیل” را کلیک کنید.

 

گام نهم : احراز شماره تلفن ثابت

در این بخش شماره تلفن ثابت خود را به همراه کد استان وارد کنید و گزینه “احراز تلفن ثابت” را انتخاب کنید.

 

 

2 روش احراز شماره تلفن ثابت

1. از طریق تماس دریافتی خواهید داشت که یک کد را برای شما قرائت می‌کنند و شما آن کد را وارد می‌کنید و گزینه تایید را کلیک می‌کنید.
2. از طریق تماس گرفتن از خط ثبت شده به شماره‌ای که به شما اعلام می‌شود. (راحت‌ترین گزینه).

 

 

در این بخش ما از حالت دوم احراز تلفن تماس ثابت استفاده کردیم.

1. از شماره تماسی که ثبت کرده اید با شماره تماسی که به شما اعلام می شود تماس بگیرید.
2. در این تماس کافیست یک بوق آزاد به صدا در بیاید و بعد میتوانید قطع کنید.
3. حال گزینه “تماس گرفتم بررسی کن” را کلیک کنید.

 

 

در این بخش “کدپستی” را وارد میکنید و گزینه “استعلام کدپستی” را کلیک می کنید.

 

 

پس از استعلام به شما آدرس مربوط به کدپستی را نمایش می‌دهد. (با دقت مطالعه کنید که صحیح باشد).

همچنین آدرس ثبت شده را در نقشه مشخص کنید.

 

 

در بخش بعدی “ساعت پاسخگویی در روزهای کاری” را پر کنید.

1. ساعت شروع (برای مثال 09:00)
2. ساعت پایان (برای مثال 21:00)

و سپس گزینه مرحله بعد را کلیک کنید.

 

گام دهم : تعهدنامه

در این بخش شما با قوانین و تعهدات دریافت اینماد (enamad) آشنا می شوید. (به صورت دقیق و کامل مطالعه کنید)

 

 

در انتهای این صفحه گزینه‌ای برای موافقت با قوانین و تعهدات وجود دارد.

گزینه “اطلاعات تعهدنامه را به صورت کامل مطالعه کرده ام و با آگاهی کامل مفاد آن را می‌پذریم.” را انتخاب کنید.

سپس گزینه مرحله بعد را کلیک کنید.

 

گام یازدهم : پرداخت تعرفه

در این مرحله شما باید تعرفه اعلام شده سالیانه، برای دریافت نماد اعتماد را پرداخت کنید.

 

 

بعد از پرداخت شما با چنین صفحه ای روبرو می‌شوید.

روی گزینه “ادامه مراحل و دریافت کد اینماد” کلیک کنید.

 

نحوه جایگذاری لوگوی اینماد

گام دوازدهم : دسترسی ها و امکانات

تبریک! اینماد شما با موفقیت ثبت شد و لوگوی نماد اعتماد الکترونیکی (اینماد) خود را دریافت کردید.

در این مرحله شما مطابق با عکس برای دریافت لینک لوگو اینماد رو گزینه “کپی” کلیک کنید.

 

 

در پنجره باز شده گزینه “کپی لینک لوگو اینماد” را انتخاب کنید.

 

گام سیزدهم : قرار دادن کد اینماد در سایت

در این مرحله شما باید کد اینماد (enamad) سایت خود را به تیم پشتیبانی بسپارید و درخواست کنید که در بخش مناسب وارد کنند. مثل تصویر زیر.

 

 

آژانس دیجیتال مارکتینگ پرش خدمات طراحی سایت و موارد مربوطه را در بالاترین سطح کیفی و بهترین قیمت ممکن به شما عزیزان ارائه می‌دهد. همچنین می‌تواند شما را برای آموزش نحوه دریافت اینماد یاری کند.

نماد دو ستاره در نحوه دریافت اینماد

برای دریافت نماد اعتماد دو ستاره فقط یک شرط وجود دارد و آن هم فعال بودن SSL برای سایت شماست.

• در منوی مدیریت کسب و کار روی درخواست نماد دو ستاره کلیک کنید.
• درخواست را بزنید.
• 1 الی 2 روز کاری صبر کنید تا کارشناسان سایت شما را برسی کنند.
• در صورتی که ssl سایت شما فعال باشد و کارشناسان آن را تائید کنند، نماد دو ستاره به شما داده می‌شود.
• در غیر این صورت درخواست شما با ذکر دلیل، رد می‌شود.
• توجه داشته باشید که اگر نماد دوستاره را دریافت کنید در صفحه استعلام در سایت اینماد، مقابل وب‌سایت شما دو عدد ستاره مشاهده خواهد شد.
• البته شما نیاز به انجام عمل خاصی ندارید.
• در مرحله بعدی می‌توانید اقدام به دریافت درگاه پرداخت نمایید.
• توجه داشته باشید که اگر نماد دوستاره را دریافت کنید در صفحه استعلام در سایت اینماد، مقابل وب‌سایت شما دو عدد ستاره مشاهده خواهد شد.
• البته شما نیاز به انجام عمل خاصی ندارید.

در مرحله بعدی می‌توانید اقدام به دریافت درگاه پرداخت نمایید.

برای دریافت درگاه، مراحل زیر باید انجام شود:

1. مراجعه به بانکی که حساب دارید (ترجیحاً بانک صادرات) شما می‌توانید فرم درخواست درگاه را از سایت بانک مربوطه و یا شرکت‌هایی که درگاه ارائه می‌دهند همانند مبنا کارت، به پرداخت ملت و … فرم را آنلاین از سایت مربوطه دریافت کنید و پس از پر کردن آن به بانک مراجعه نمایید.
2. دریافت فرم درخواست درگاه پرداخت از متصدی
3.  پر کردن فرم درخواست درگاه (اطلاعات زیر مندرج شود):

• پورت: 8080
•  آی پی: 5.63.10.250
• آدرس: آدرس سایت خود را وارد کنید
• آدرس کال بک: آدرس سایت خود را وارد کنید
• مشخصات مسئول آی تی و یا مدیر فنی: مشخصات صاحب حساب را وارد کنید
• ایمیل: یا ایمیل شخصی و یا آدرس ایمیل info مربوط به دامنه خود را وارد کنید.

*  به عنوان مثال: info@yoursite.ir (که بجای yoursite.ir آدرس سایت خود را وارد کنید)

*  توجه داشته باشید اگر ایمیل شخصی خود را در فرم وارد کنید، باید دسترسی به آن را داشته باشید و رمز ایمیل خود را فراموش نکرده باشید زیرا اطلاعات درگاه شما به ایمیلی که وارد می‌کنید ارسال می‌شود.

• در صورت امکان یک پرینت از صفحه مربوط به اینماد خود همراه داشته باشید

(بدین منظور کافی است به سایت اینماد مراجعه کنید.  آدرس سایت خود را جهت استعلام وارد کنید. از صفحه‌ای که به شما نمایش داده می‌شود و مشخصات شما را نشان می‌دهد، پرینت بگیرید- البته بیشتر بانک‌ها نیازی به این مورد ندارند و خودشان استعلام خواهند گرفت)

4- حداکثر تا یک هفته بعد یک ایمیل حاوی اطلاعات درگاه برای شما ارسال می‌شود که شما باید به کارشناسان گروه پشتیبانی اطلاع دهید.

و در نتیجه

سوالات متداول درباره اینماد